RMA Aanvragen

Deze service (de officiële benaming is RMA - Return Merchandise Approval) helpt u om de producten die in onze winkel gekocht zijn te retourneren.

Deze online service is een efficiënte methode om het 'retourneren' van de betreffende producten te controleren: zichtbaarheid en traceerbaarheid zodat het retour-proces naar tevredenheid kan worden afgerond.

.

Volg de onderstaande stappen als u een artikel naar ons wilt retouren.

1. Ga naar uw Account

Maak zelf eenvoudig een RMA aan en ga naar 'Mijn Retouren (RMA)' in uw account.

Heeft u geen account en heeft u als gast afgerekend? Ga dan naar: 'Vraag RMA Aan'.

.

U kunt natuurlijk ook een RMA opvragen per mail: rma@credexalarmsystems.eu.

Duidelijk aangeven om welke unit(s) het gaat.

Nadat uw aanvraagformulier door ons is ontvangen sturen wij u per e-mail een RMA nummer met de verzendgegevens toe.

2. Selecteer Type RMA

U kunt in uw account onder Mijn Retouren kiezen tussen de volgende typen RMA:

• Ruiling - daar doen wij niet moeilijk over...
• Terubetaling - afkoelingsperiode, teveel besteld, verkeerd besteld etc...
• Reparatie - product doet raar of lijkt defect...

Per abuis de verkeerde producten besteld? Zendt u de goederen op omdat het tegenvalt? Heeft u transportschade? Maak uw keuze.

Nadat u een keuze heeft gemaakt selecteert u het product en geeft u de reden op voor de RMA.

3. Selecteer Reden RMA

Vervolgens kunt u aangeven wat de Reden is voor uw RMA, er zijn de volgende redenen:

• Verkeerde Levering - per ongeluk verkeerde unit besteld of er is een verkeerde levering gedaan..
• Check - u vermoed dat er iets aan de hand is met het product...
• Defect - product lijkt defect te zijn of is stuk gegaan...
• Anders - wellicht is er een andere reden voor de RMA...

Nadat u de Reden heeft opgegeven kunt u nog een verdere Toelichting geven ter verduidelijking.

Zodra u de aanvraag heeft verstuurd, ontvangt u een e-mail met een bevestiging van de door u ingevoerde gegevens

4. Verzenden van de RMA

Nadat de aanvraag door Credex in behandeling is genomen ontvangt u een RMA nummer met de verzendgegevens.

Hierbij dient het RMA nummer duidelijk aan de buitenkant van de zending zichtbaar te zijn.

In de zending dient duidelijk uw adresgegevens, telefoonnummer en de omschrijving van het probleem met het RMA-nummer vermeld te staan.

.

De consument draagt het risico voor de retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder. 

Het toezenden van producten is voor rekening van de verzender. Gerepareerde of vervangende producten worden voor rekening van Credex naar u toegestuurd. 

5. Behandeling van de RMA

Na ontvangst van de producten neemt Credex de RMA in behandeling.

Nadat Credex uw RMA heeft behandeld ontvangt u een e-mail met een bevestiging van de door ons ondernomen of te ondernemen actie.

Indien het een RMA betreft die betrekking heeft op een reparatie buiten garantie, krijgt u van ons vooraf een indicatie van de reparatiekosten. 

Voorwaarden

Bij de behandeling van een RMA hanteert Credex een aantal voorwaarden.

Een RMA in geval van de 'afkoelingsperiode' is alleen mogelijk indien de aanvraag wordt bereikt binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de producten.

In geval van een RMA vindt alleen creditering van de producten plaats indien deze onbeschadigd, in hun originele verpakking en zonder plakband of markeringen worden geretourneerd.

.

Heeft u nog vragen over de RMA procedure neem dan contact op met rma@credexalarmsystems.eu.

.